よくある質問
A： 以下の手順でご注文いただけます。
-
ショッピングカートへの商品の追加を完了します。
-
当社ウェブサイトのチェックアウト（レジ）、またはPayPalのいずれかで手続きを進めることができます。
-
ウェブサイトのチェックアウトを進める場合は、画面右側にある緑色の「Checkout（レジに進む）」ボタンをクリックしてください。
-
PayPalで進める場合は、「PayPal」ボタンをクリックしてください。
-
-
お客様情報入力ページ（Customer Information）に移動します。画面の指示に従って以下を入力してください。
-
メールアドレス
-
氏名
-
住所
-
-
有効な割引（クーポン）コードをお持ちの場合は、画面右側にある「Discount（割引）」欄に入力してください。入力後、必ず「Apply（適用）」ボタンをクリックして、割引が計算され注文に適用されたことをご確認ください。
-
「Continue to Shipping Method（配送方法の選択へ進む）」ボタンをクリックして進みます。配送先住所が正しく入力されているかご確認ください（請求先住所と異なる場合は特にご注意ください）。すべて完了したら、「Continue on to Payment Method（支払い方法の選択へ進む）」をクリックします。
-
お支払い情報の詳細を入力します。該当する場合は、配送先と請求先の情報が同じであることを指定するオプションを選択できます。
-
フォームへの入力がすべて完了したら、「Complete Order（注文を確定する）」ボタンをクリックします。画面に注文概要と注文完了メッセージが表示され、同時に確認の電子メールが自動送信されます。
※チェックアウトの過程で問題が発生した場合は、お気軽にカスタマーサービス（ service@ecoglowee.com ）までメールでお問い合わせください。
届いた商品に不足があったり、違う商品が入っていたりした場合はどうすればよいですか？
A： 商品の不足や誤配送があった場合は、service@ecoglowee.com までご連絡ください。その際、お取引参照番号（注文番号：Order #）を明記の上、証明となる画像（ファイルサイズは1MB未満）を添付してください。追加料金なしで正しい商品をすぐに再発送いたします。なお、誤って届いた商品をご返送いただく必要はございません！そのままプレゼントとしてお受け取りください。
注文が正常に送信されたかどうか、どのように確認できますか？
A： 注文番号とご購入内容の詳細が記載された注文確認メールが届きます。
注文した商品を変更したいのですが、どうすればよいですか？
A： ご注文の変更は、注文当日の午後11:00（米国太平洋夏時間：PDT、GMT-7）まで受け付けております。変更をご希望の場合は、service@ecoglowee.com までご連絡ください。
カートに商品を追加するにはどうすればよいですか？
A： 以下の手順で追加してください。
-
ご希望の商品のページに移動し、オプション（サイズやカラーなど）を選択します。「Add to Cart（カートに入れる）」ボタンをクリックすると、「ショッピングカート」ページに移動します。
-
商品画像の横にある「Quantity（数量）」欄に、注文したい数量を入力します。数量を入力した後は、そのままお買い物を続けるか、注文手続きへ進むかをお選びいただけます。
ショッピングカートの中身を見るにはどうすればよいですか？
A： カートの中身を確認するには、ウェブサイトの上部にある「カート（Cart）」アイコンをクリックしてください。アイコンをクリックすると、カート内にある商品の数量を簡単に変更・更新することができます。また、数量表示の下にある「Remove（削除）」リンクをクリックすると、カート内の商品を削除できます。
カートから商品を削除するにはどうすればよいですか？
A： まず、画面の右上隅にある「カート（Cart）」アイコンをクリックして、現在カートに入っているすべての商品を表示させます。削除したい商品が見つかったら、数量リストの下にある「Remove（削除）」リンクをクリックしてください。商品が自動的に削除され、ページが更新されて変更が反映されます。
カートに入れた特定の商品の数量を変更するにはどうすればよいですか？
A： まず、画面の右上隅にある「カート（Cart）」アイコンをクリックします。これで、現在カートに入っているすべての商品と、それぞれの数量を確認できます。数量を変更するには、その商品の「Quantity（数量）」欄にカーソルを合わせ、ご希望の数量を入力してください。入力すると、数量とそれに関連する金額（該当する場合）が自動的に更新され、画面右側に正しい数量と合計金額が反映されます。
推奨されるブラウザは何ですか？
A： Google Chrome、Safari、Firefox、Internet Explorer です。
支払い方法にはどのような種類がありますか？
A： 4大クレジットカード（MasterCard、Visa、American Express、Discover）のほか、PayPal、Apple Pay をご利用いただけます。
PayPalでの支払い方法を教えてください。
A： PayPalは、オンラインで最も簡単に決済ができる方法です。ショッピングカートへの商品の追加が完了し、決済に進む準備ができたら、「PayPal」ボタンをクリックしてください。PayPalのウェブサイトにリダイレクトされます。迅速かつスムーズな決済処理のため、正しい情報をご入力ください。
割引（クーポン）コードはどのように使いますか？
A： プロモーションコードを使用するには、以下の手順に従ってください。
-
注文したい商品を選び、緑色の「Checkout（レジに進む）」ボタンをクリックします。
-
次のページでお客さま情報入力ページ（Customer Information）に移動しますので、必要な情報を入力してください。
-
ページの最も右上部分に「Discount（割引）」欄が表示されます。
-
そこに割引コードを入力し、「Apply（適用）」をクリックします。その下の明細一覧に割引が適用されている表示が出ているか、有効であるかをご確認ください。
返品・交換のポリシーはどうなっていますか？
A： 返品に関する詳細につきましては、当社の「返品ポリシー（Return Policy）」をご参照ください。当社のカスタマーサービスは年中無休（24時間365日）で営業しており、お問い合わせにはできるだけ早く返信いたします。
商品を返品するにはどうすればよいですか？
A： 詳細については、サポート窓口（ service@ecoglowee.com ）までお問い合わせください。
注文のキャンセルポリシーはどうなっていますか？
A： ご注文のキャンセルは、注文当日の午後11:00（米国太平洋夏時間：PDT、GMT-7）まで可能です。それ以降の時間になりますと、キャンセルはお受けできません。キャンセルをご希望の場合は、service@ecoglowee.com までご連絡ください。
オンラインでの注文は安全ですか？
A： はい、安全です。オンラインストア（またはその他の手段）からご注文の際にご提供いただく情報の取り扱いには、細心の注意を払っております。当ストアをホストするサーバーは、インターネット標準のSSL（Secure Sockets Layer）プロトコルを使用して、すべてのクレジットカード情報および個人顧客情報の送信を暗号化しています。
このウェブサイトでクレジットカードを使用しても安全ですか？
A： 安全な決済手続きを確保するため、当ウェブサイトでは信頼性とセキュリティの高いインターネット決済ゲートウェイを提供するクレジットカードプロセッサーを使用しており、すべてのデータはAES-256で暗号化されています。
私の個人情報は秘密にされますか？
A： お客様が当社と共有されるすべての情報は非公開であり、機密として扱われます。法律で義務付けられている場合を除き、お客様の同意なしに個人情報を共有、賃貸、または売却することは一切ございません。
注文をキャンセルするにはどうすればよいですか？
A： 注文のキャンセルが必要な場合は、カスタマーサービスに連絡し、キャンセルの理由をお伝えください。カスタマーサービスがお客様の状況に合わせて対応をサポートいたします。